在booking上预订可免费取消的酒店，隔几天看到账

如题。预订的是泰国一酒店，显示某日期前取消可免收费，预订隔天收到扣费短信，以为是预授权，未作理会，可几天后看到账单上已扣费，200多美金，全额扣款，消费明细注明酒店全称。我看到账单后马上致电银行，打了3次，不同员工接听，都确定是已入账交易，要还款的。还说预授权的银行系统能区分。

之后我给Booking打电话反应，也发了银行账单截图过去。就石沉大海了，一整天p都没回复个。

我坐不住自己发邮件给酒店，一小时后人家就回复了。以下原文：

gards with the issue below, I have got the information from booking.com and still sorting out as per during the time booking.com customer service call, I couldn’t find the transaction done in our system. I’ve got the paper you submitted to booking.com showing that your money in credit card has been deducted. We will refund the money back to your credit card which may take time around a month.

他说在酒店系统内没找到交易记录，也就是没扣费操作咯？又说一个月内退钱，既然没记录他怎么原路退款到我卡上？

然后这邮件是我下午六点收到的，当晚11点致电Booking，说酒店未做回复.这种效率，比我外行人效率还低.

我出境一向使用Booking，这次的体验让我对他的安全和售后质量都产生了怀疑