天巡网的客服到底正宗吗

我上周通过天巡网客服买飞机票，不成功，我要求退款，但对方通过网上银行操作时，有在我卡里支了900元，现在我正在跟他们交涉，但到目前为止还没拿到退款，你们碰到过此经历吗，胸闷死了。