求助帖~碰到这种事怎么办？怎样投诉携程？？

3月底在携程订了9号出行北京-吴哥窟的国航直飞的自由行，问携程索要行程单，携程表示会给我提供携程开具的机+酒发票， 不再提供航空公司行程单。4月5日接到携程电话，说国航去程航班取消了，只能保护到13号的航班，对我不适用，说把机票钱退给我让我自己订机票走，我不接受，因为离出行时间太紧已经没有其它直飞航班可以订了。携程表示如果取消订单酒店的钱是不能全退的，要进行协调，让我等待协调结果。15号给我打电话说只能自由行费用，无赔偿，条件是要求我删除微博，我说不同意我会保留向第三方寻求帮助的权力，客服760711说他只能处理到这，先把费用都退给我，我可以保留向第三方投诉的权力，16号换了个人打电话给我说如果我保留向第三方投诉的权利的话，酒店的费用就先不退给我，等我投诉完的处理结果，我说你们这两个人说的都不一样，到底谁代表携程？客服表示会去听录音，如果确实是这么答复我的话会以之前答复的为准，刚才760711又给我打电话，说那天说的不算，如果我保留向第三方寻求帮助的权利的话就不能退我钱，这简直是赤裸裸的拿我的钱来威胁我啊！！有人碰到过这种情况吗？应该怎么处理？？