酒店官网预定已扣款打电话问却说没预定记录怎

5月出游，在泰国一家酒店官网预定房间，扣取了一半房间费用，且已收到Paysbuy的支付成功邮件。（但是没有收到酒店房间确认的邮件） 所以我直接打电话问前台，前台说每查到我的预定记录。


后来又打电话找酒店工作人员，酒店工作人员说会查询相关信息后给我回复。 可是等了几天还是没有回复。发了好多邮件也没有回音。

请问各位Qyer们，这种情况，怎样处理较好，有什么这方面的经验？ 非常感谢。