法国退税

我2月3日在戴高乐机场扫描机上操作成功后寄出税单，其中5票都已退入信用卡，其中一份金额最大的没有退回，邮件联系后，说没有stamp ,不能退给我，我觉得真的好奇怪，如果6份都没退回说明我的操作有问题，但是只有这一份而且是金额最大的，我问他们什么章，他们就说是数据库里没看到海关章，我不得不怀疑PREMIER TAX FREE 这家退税公司，现在也是拿他们没办法了。