佛罗伦萨购物、罗马机场退税，4个多月信用卡没

我和老公13年11月初去意大利旅游，在佛罗伦萨购物基本上都是蓝球那个退税公司，只有一家香水店和万国那个表店是一个橘色信封的退税公司，17号我们从罗马回国，在罗马机场办理的退税，蓝球那个退税公司机场有柜台，就直接退了现金，但是那个橘色的退税公司没有柜台，我们按照工作人员的指示，将信封投递到了邮筒里，一般退税应该是两个月到信用卡吧，我们回来到现在要将近五个月了，卡里还没有收到退税，这是什么节奏，表的退税大概有五千块呢，就这么石沉大海了么？哪位大侠遇到过此类事件呢？我应该通过什么形式能联系到相关部门或退税公司呢？跪求解答啊！！！好不容易游四海旅游一次，这不是坑害消费者么？