买安联保险的安顺乐游,3个半小时了,还没有发来

755元游四海旅游专享那种.安联官网上说:安联在线保提供迅捷快速的出单服务。通常情况下，在您成功支付后5分钟内（订单状态会变为已支付）您就可以手工下载保单，1小时内您会收到系统自动寄送的电子保单。我已经完成付款3个多小时了,订单状态也显示是"成功支付",但,既没有收到电子保单,也在官网上查不到保单信息(只有订单状态).打电话,结果还不是24小时服务的,晚上8点后就没有人工服务了.