在意铁官网买了票但还没收到PDF电子票怎么办？

一次性在意铁网站上买了四张票，前两张的PDF发来了可是后两张的却没有，试过用retrieve code找回但发来的还是头两张票的。。。后两张票一张是super economy一张是smart票，会和这个有关系吗？要怎么办？

BTW, 意铁是凭电子票就可以直接上车了吗还要不要打票的？