亚航取消吉隆坡飞马累航班

2月份收到亚航email说取消吉隆坡飞马累航班，但是就打了客服电话，说要自己填个eform申请退款，然后也照办了，不知道其他朋友是不是也是自己填form申请的，但是亚航单方面突然取消航班还要我们自己申请退款就已经很麻烦了，我也交了申请，但是已经等了一个多月了都还没有回复，急死我了，如果不行的就应该尽快取消，好让我改其他航班啊!!我打了好多次客服电话，都说在跟进，连投诉都交了，还是没有反应，不知道有没有朋友像我这样的，是怎么处理的呢？！