付款成功，但是没有收到邮件

今天下午我在游四海旅游网购买了两 张新加坡海洋馆的门票，付款成功了，我的银行卡里的钱也划走了，可是到现在都没有收到邮件，请问是怎么回事？没收到邮件就等于我拿不到票啊