机票上需要修改通行证号码，但携程客服说改不

在携程定从南京飞台北的机票在香港转机，需要修改通行证的号码，但是现在携程客服说改不了，但是不影响登机；求证下大家是否有这样的情况。客服说让我提前到机场就怕不让登机，到时候可以打电话给他们帮忙解决。但是就怕他们解决不了，现在行程已经完全确认下来。是否还需要携程那边给一个书面的证明，万一无法解决的话损失怎么办？