关于夏威夷catamaran makani双体帆船公司到现在不退

各位大师，请教下，我本来去年11月定了夏威夷2月2号的catamaran makani双体帆船的看日落的行程，结果在2月1号时收到他们的邮件说由于天气原因，船长取消了行程，让我改期，但当时我2月3号一早就要回国了，所以致电他们要求退款，当时电话里的女士说没问题，可以全额退款，一星期就可以了。但今天已经3月1号了，我还是没有收到退款。中间发邮件问了，2月21号他们回复我说已经退给我了400多美金，但我的订单上是318美金，于是我又回复邮件说明了这个情况（而且我也没有收到400多美金的退款）。一个星期又过去了，到今天为止，我还是没有收到他们的回复。我只能又发邮件去催了。但是我心里也很没底，万一他们就是不睬我，我还有什么办法可以把我的退款要回来？当时我也是在他们自家的网站上定的，也不是第三方网站。请教各位大师，退款到信用卡账户要这么久这么麻烦吗？