请教新咖啡官网订票未成功，退款问题

大概14年1月10多日在新咖啡官网订了4张2月4号从会安去芽庄的sleeping bus，信用卡支付成功，但是付完款并没有弹出来订单页面（之前在网上看到有人说的步骤），等了一天，也没有收到任何邮件。在网站上输入自己的邮箱和护照号查找预订，也显示no found。于是根据攻略所讲，给新咖啡发了封邮件，大概在
2-3天他们回了两封邮件，一封说没票了，准备退钱，后一封又说没有订票信息，我在他们网站的聊天窗口问了，说是要30天后才能退钱到信用卡，但是到目前为止还没收到。
昨晚又发邮件问了，现在都未回复。 请问各位，有遇到过这种情况的吗？是否时间真要这么长时间，如果一直未退款，后续如何处理？