booking 酒店取消预定依然收费！求解答求帮助！

本人于2013年12月8日预定威尼斯一家酒店 于12月20日入住 但是由于行程有变 与12月9号就取消了预定 也看了酒店的取消政策 入住三天前免费取消（当时也是看着这条才预定的）取消以后网站直接显示取消预定 因为以前也取消过 Booking网站信誉又好 所以没在意 ，但是到了今年一月份发现那笔钱已经扣除！联系客服说给我联系酒店协商 （这点态度还是值得肯定的）结果说是我19号才取消的 ，让我回去看19号的信件。回去一看确实有， 因为Booking用过的人都知道 ，天天发消息 ，谁知道是什么， 都一般不看，所以没有第一时间发现这个问题。现在只有两种可能一就是 我9号取消 并且确认没有产生任何费用 网站那边19号才给我取消，二是我9号取消了 Booking用了10个工作日才给我了。再说了 明明会产生费用我我干嘛退了 空着也是一样 还不用上网来退吧！ 有没有类似的情况 ，求大家出出主意