在expedia.hk上退订酒店，一直收不到退款怎么办？

今年1月17日在expedia.hk上定了一家打算去美利坚住的酒店，是refoundable那种就直接付了全款，因为是香港的网站所以付的还是港币，后来发现定错酒店了，就取消预定，expedia来邮件说将会受到退款HKD4,370.59，结果现在已经快要一个月了我也没有收到退款，给expedia打电话他们不接，然后email也不回，我都要急死了，求助啊！！！！TAT