请问亚航怎么退款？

机票是我预订的，款是我付的，我先是让我朋友网上申请退款，她在异地退款不成功，说退款人和预订人不一致，后来我按照亚航官网的网页提示填写了退款申请，但每次都出现了这样的提示框“请确保该款项退还至原作出预订的客户”，请问这是怎么回事？怎样才能退款成功？谢谢！