scoot航空公司丢行李

一月中旬从悉尼飞香港，在新加坡转机，做的是scoot的联程，买了酷转服务，可以在新加坡转机的时候不用取行李，行李自动就去香港了。但是15号早上到香港以后，发现托运的三个行李只有两个到了，香港的各航空公司查询柜台告知是应该在新加坡没有转过来，让我们等待，我们在香港的原行程安排是3天，每天都会和香港机场通电话N多次，但是在香港的三天一直都没有行李的消息。现在我和老公已经回了北京一个星期了，但是scoot的中国电话从来就没打进去过，联系香港那边也有时候回复有时候不回复，我想问问大家该怎么办？