有朋友有在菲律宾航空退票的经历么？我申请退

有朋友有在菲律宾航空退票的经历么？我申请退票一个月了，给onlineBooking提起的申请，说扣费70美元，其他的返回我的订票信用卡。根据银行有10-15个工作日的延误。
然后！！！！就这样过了一个月，毛线钱都没有收到！！！！写信问onlineBooking，他们说他们只负责提申请，不负责退款的跟进，要问refunds，那个refunds死活发邮件不回。打了国内办事处的电话，都说网络订票的不管也差不多。
请问有没有有经验的朋友，这个退款要怎么追回。