斯里兰卡签证

请教各位大侠，年初二去斯里兰卡，一行9人包括一个8岁的孩子，8个大人很顺利很快就在网上申请到了电子签，可孩子的一直没有获批，己过去一个星期了，按网上的联系方式发过四封问询邮件也没有任何回复，不知是什么情况，很着急了，求各位大大支招，这样的情况应该怎么办好呢？除了电子签还有其它途径申请到孩子的签证吗？万分感谢啊！