下周出发了，亚航却取消了我的机票怎么办？

情况如下：

澳门飞清迈2个人的机票，12月初亚航调整了航班时间，其中的一个去不了，经咨询广州客服说可以申请全额退款，提供退票乘客的银行账号信息就可以。于是填写了eform, 第二日收到马来那边的邮件要求中英文的银行信息，于是就回过去了，还特意提醒此订单只有1个人申请退票，另一个航班不变。过了几天在【我的退款状态】里看到in progress，也就是退款申请审批通过了，但在【我的预定状态】里已经找不到这份订单。又给广州客服打电话问怎么回事，查了十几分钟才告诉我总部那边把整个订单退款了！让我填eform投诉或者livechat直接跟中部那边联系。嚓！下周就起飞了才给整这事！现在款项还没有到账，还有一个多星期就起飞了，我该怎么办？


几个问题：


1、明明说退款只能退到乘客本人的银行账号，我只提供了我朋友的账号，难道整个订单的两张票都退到1个账号？！（目前还没到账）
2、点击livechat显示不完整！只显示了一般页面，刷新过很多次都没用，根本无法聊天！有通过这个渠道联系到马来总部的童鞋支个招呗~
3、最坏情况是等不到他们回复，我只能先临时再买一张机票（贵一倍多个！），这个机票差费我能不能向亚航索赔？毕竟是他们的失误才造成的嘛！