12月2号亲自送签，等了快20天，没有任何消息

Your Passport Status
Application has been received at the “INZ Shanghai Branch” on 03/12/2013.
查了网上的签证状态，还是没有改变，等了快20天了，也没接到任何“电调”，
昨天发了邮件到INZ Shanghai,他们的回覆是“还在审理当中”，这是什么情况？
如果有问题，至少也给个电话问问吧？