柬埔寨电子签支付失败

在线申请柬埔寨电子签 ，网站页面显示支付失败，但银行显示这笔款项已经冻结，对方一个月内随时可以行权。邮件也写了，这种情况怎么解决啊，求有此经历的大神帮解答啊啊，求教了。。。