关于新西兰1500元机票抵扣券的问题

之前参加过新西兰航空办的抢票活动后收到的邮件。但是订机票时输入活动代码却显示“输入的促销代码和目前的促销不匹配”，打400咨询，对方表示虽然知道这个活动，但是不知道如何在电话订票时进行相应操作，发了邮件也一直没回。想问下有没有遇到同样问题的朋友知道解决方案。谢谢。