法国迪斯尼网上订票打印遇到的问题

我在网上定的迪斯尼的票、付款后收到了两封信、按照第二封信的提示想登录并打印票、但是登录不上去、邮箱地址和用户名密码都是正确的，请问这是什么原因、有过经验的大神请帮忙指导一下