爱尔兰购物退税单上的名字写错了怎么办？

父母在爱尔兰购物时有四张退税单，因为父母不懂英文就把护照和信用卡拿给当地导游看，让他帮忙填写，可是粗心的导游把名字写错了，jian写成了jiang，在机场的时候父母已经把退税单交给海关了，只是当时用手机拍了个照。现在过去快两个月了，信用卡一直没收到退税。同行团友都收到了。估计是因为名字写错的原因。

请问这种情况有什么方法追讨呢？好几千元呢。