投诉携程网

我于今年9月26日通过携程网用信用卡担保形式代订了Yeouido Park Centre, Seoul-Marriott Executive Apartments(首尔汝矣岛公园中心万豪行政公寓)1间城景一卧特大床套房（携程订单号和酒店确认号都有），并于首尔时间16:00左右办理了入住手续（用护照办理登记），在10月6日下午退房。在11月8日登入自己携程账号的时候，才发现该订单已经被携程私自取消，且擅自扣除了我信用卡担保费19926元，该操作之前携程没有任何形式的告知。
11月8日在和携程电话沟通后告知我因没去住该酒店，故扣除所有费用。
我提供了所有入住人在酒店登记的护照号和姓名，均用各种形式推诿。在11月18日再次投诉后，下午得到携程主管（工号761272）回电，再次对我入住酒店提出质疑，解决未果。