请教论坛里的大虾：德国HERTZ租车期间，吃了张停

我们国庆期间去德国自驾，在HERTZ 租的车。 在罗腾堡的时候，住民宿，民宿主人让我们在他们家边上停车，结果第二天早上起来发现挡风板上多了张15欧的罚单。于是，我们还车的时候询问Hertz 的工作人员，我们应该怎么付罚金？能否把罚金交给他们，他们代为缴费。 工作人员回答我们，当时还不能付罚单，还要等相关部门通知他们租车公司，他们再会发个邮件通知我们，邮件里面会有个LINK，我们可以直接网上付罚金。他还说，有的时候对于这么小金额的罚单，相关部门怕麻烦，会撤销，不一定要受罚的。
我们都不懂德文，工作人员既然这么说了，我们也就不多细究了。全德文的那张罚单也没在想办法翻译去了。就安心的等着HERTZ 的邮件通知。
结果，回来一个月后，一天晚上收到一条短信通知，说我的信用卡境外消费30欧。赶紧打电话去银行才知道是HERTZ做了个30欧的预授权。 那我急了，如果是罚金这档子事情的话，明明是15欧，为什么扣了30欧。 手续费也没这么贵阿！
于是第二天致电HERTZ，工作人员发给我一张INVOICE,说是扣了我一笔所谓的“行政手续费”，实际金额是29.75欧。 就是关于这个罚金的事情。那我当场就提出来说：1，我对这笔金额的计算有异议，你们能否提供相关的计算标准？2，你们这29.75里面是否包含了我们那张罚单15欧的部分？我们是否还需要自己去支付这笔罚金。3，介于以上两点，请暂停银行正式扣款，待你们跟我澄清了详细情况后再记账。而且你们怎么竟然能在未知会我任何信息的情况下，自己做了预授权？
但是，对方并没有因为我的提出异议儿停止程序，第二天直接就正式扣款29.75欧了！
这些天来，我打电话，发邮件，HERTZ始终没有给出答复，前后电话、邮件等等跟他们重复说了几遍这个Case 的情况了，其中一个客服叫我赶紧看看罚单上有没有缴费信息，自己先付掉罚金，以免产生滞纳金。第二次那个客服又说，要去查下是不是29.75欧里面包含了罚金，叫我不要自己去付，以免DOUBLE 了。
但是几天过去了，他们内部调查的结果如何还是没有下文。于是我又发邮件去催了一次。 对方问我信用卡好多少，他要查询我的订单，我给他我的信用卡号之后，他又回复我上次同样的29.75欧的那张发票。 好像之前的事情完全没有发生过。于是我又要重新跟他们再说一遍。。。。。简直就是菠萝菠萝蜜！！