急！为什么亚航的信用账户里的钱不能用啊？

之前预定了亚航从广州飞亚庇的机票，航空公司调整了飞行时间，我在做邮件确认的时候不小心按错了，亚航就取消了我当时的订单，把钱退到了信用账户里面，我重新去预订航班的时候信用账户里面的钱不能用啊，总是显示：No credits available。这是为什么啊？有人知道应该怎么操作才能用这里面的钱吗？