巴黎机场投入的免税单，为何还没到免税公司

西班牙购物的免税单，在8月20日巴黎机场海关敲章后退信用卡，单子投入那里的信箱，可是迄今没收到，联系了免税公司，告诉没收到单子，近3个月了，一点消息都没有，大家知道这是什么情况吗？钱是否就没了呢？
退税公司为：innovataxfree 公司；告知没原始单，不能处理（给他复印件了）。还有一个comerciaglobapayment 公司的lacaixa退税，这个是搞个半天才找到的公司，也没反应。
再等下去没希望的话，看来money没了！大家能否有什么好的建议，要回退税的钱。