global blue 欧洲退税四个月仍然不成功，如何救济

七月底去意大利拿破仑大街专门卖表的店－pisa买了一块宝铂的手表，在德国法兰克福机场敲完海关章，完成一切手续，glbal blue的工作人员号称金额太大需要寄到公司退入信用卡，我们小心翼翼的检查完毕后投入了机场global blue的信箱，现在四个月过去了，退税还是没有下来。和global blue的相关部门联系，邮件有回复，但是说没有查到该笔退税。要我们向银行索取arn编码以便他们查询。请问有没有人救济成功过？难道就这样石沉大海了？好几万的退税金额呢。银行这边显然没有arn编码可以提供，新一轮踢皮球大赛又要开始了。