求助！菲鹰改了航班时间，如何要求退款？

我前几个月在PAL EXPRESS就是菲鹰下了两个订单，一个是马尼拉往返公主港，一个是公主港单程回马尼拉，一共4个乘机人，由于菲鹰前几天发了个邮件来说航班时间更改了，我一看改后的时间根本搭不上我的国际航班回中国，于是发邮件给他们说不可接受，他们同意取消订单并退款。一共800多元人民币。可是他们要我去他们的ticket office提交相关资料，我说我在中国，是否有国内的office可以办理，他们提供给我一个代理商的电话。我打过去人家说他们只是代理商根本没权利处理这个事情。于是我又发了邮件，然后他们就说可以通过邮件退款。但因为之前跟我联系的客服都是reservation部门的，他们要我联系online service部门的，我昨天发了邮件过去至今没回音。好担心他们会不会就这么不了了之。打电话到他们网站上的head office也没人接。怎么办哪？？？谁有相关经验提供一下帮忙？？？