premier tax free 退税问题

7月离开法国时，在机场寄信给该公司让退到信用卡，因为额度高了不让退现金，现在都三个月了还没收到退税，更郁闷的是第一次退税不知道要保留单据，也没人给我讲，现在找不到单据了，那还可以要得回来退税吗？？？（主要这是朋友的税退到我卡上的，没退来真不知道怎么办，数额也不小）