从布达佩斯到布拉格studentagency问题，急急急

大家好，我定了studentagency的从布达佩斯到布拉格的大巴票。但今天发现油箱中没有看到确认邮件。不知道是被我误删了还是本来就没有收到，总之就是没有确认邮件了。我查了我的银行卡，发现确实在那天扣了5000福林。这种情况我该怎么办呢？可以直接上车么？记得当时买布达佩斯到布拉格票时填了名字的，可以直接给乘务员看我的护照么？


特别感谢！！