斯里兰卡 12岁小童ETA一直PENDING状态

国庆准备到斯里兰卡玩。一行7大1小，一起于上周申请ETA，7位大人的ETA很速度地就发放了。
小朋友的一直是Pending状态。
我已每天一封邮件（内含小朋友护照页、母亲护照页、出生证明）发至ETA咨询邮箱，但一直没有回复。
还剩几天就出发了，小朋友的签证还没有下来，但机票、酒店、车都预订好了。
挠心啊！！！！