scotrail上如何退票啊，急

在SCOTRAIL上退票怎么退啊，我注册了，用信用卡网上买了票后，行程取消不去英国了。REFUND选择了，120票，退100，但一直没退。后来我看了明细，还需要把REFUND表格也打印出来，填写信用卡号给寄过去？ 他们不能直接退在买票的那个卡号上么。