遭遇过捷星退款的请进来指点一下迷津

我是用支付宝买的捷星机票，退款时被告知不能退回支付宝，只能退到指定银行帐户。后来我收到银行短信转帐通知，一：没有退人民币给我，退的是美元。二：退款金额比我付给捷星的少25美元。捷星坚持自己就是打了相应金额的人民币给我。但我收到的确实是美元。我想问问，是不是他们退款都是说退人民币其实就是退美元，还有是不是少的25美元被他们拿去交手续费了。问捷星客服一问三不知，问总部，总部就说已经打了全款。