急！关于天巡租车的问题

不知道哪位大侠在天巡租过车，我8月14日在上面租了一辆车，然后交了定金，也看到显示了confirmed，但是到现在都没有收到租车公司发的租车凭证，马上就要出发了，好着急啊，没有租车凭证我怎么取车呢，天巡也没有客服电话，通过各种渠道发了邮件，收到的都是一些官方回复，根本没有实际意义，现在即使退定金也退不回来了，有点儿不甘心，问问各位到底是什么情况，该怎么办呢！唉……