是否可申请西班牙国营铁路renfe全额退票

7月27日在renfe官网上订了9月25日马德里至里斯本的夜火车票，当时已经收到了确认函。但是9月8日，在网上银行未查到该笔交易的记录，可能是因为新信用卡不熟悉记录查询。为了确认出票，我当时又登陆官网，用确认信上的localizer查询出票记录，查询了多次，系统均显示无订票记录。而且也查了自己手机的信息，也没有扣款记录。当时就慌张了，因为renfe网站上也没有找到邮件地址确认。为了保证行程，9月8号当天马上又重新定了一次。又收到了确认信，并当即上网核对出票无误。结果今天发现银行卡被扣了两次。而且前一预订的localizer输入后，已经可以正常显示出票了。我自信第一次核对出票是不会操作失误的，因为是经过了多次输入，而且是与今天同样的操作程序，确实是显示无订票记录。当时是看到很多网友说renfe扣款不成功，未能出票。所以以为是系统问题。
请问这种情况申请全额退票有可能吗？这个破renfe，网站上连个客服email都没有，热线电话老是不通，我也担心说不清楚。最后联系了官网上上海的售票点。他们说官网上的订票和他们不是一个系统，但好心答应帮我查一查。赞一个。我也通过官网上客服那个内建的邮件发了一封邮件。那个累，邮件上要填很多信息，又是西语的。后来又google到，07年有人用venta-internet@renfe.es 联系客服，也发了一封。看来国营的真是效率低，尤其是垄断的。