Cheaptikect 上订票不成功但扣款成功

在Cheaptikect 网站上预定了两张去台北的票，最后显示预订失败了，但收到了扣款成功的信息。网上找不到该网站的客户邮箱或是在线客服等。百度搜出来的客服邮箱都是空的。打电话去东航，东航说可以查到我的预订信息，但是仓位还不能确认。请问各位前辈们，这种情况下我该怎么办？我的钱是已经被扣还是预扣款，能找的回来吗？