意铁车次被取消的退票问题

很久之前买的车票，后来一看车次没了，可能是取消了，代替的是一趟早3分钟出发的车，到达时间是一样的，车次不一样而已。但是我的预定票的信息官网上完全查不到。我赶紧邮件问客服，因为对方回的慢，期间我又重新买了2张，结果客服说我的旧车票还是可以用在换车的那趟火车上的，然后我现在活生生多了2张票，而且都是特价票不能退，找客服，然后他就不理我了。。。。现在怎么办