怒了。。怎么投诉Hotels！！

6月在hotels预定了10月份的酒店做签证行程用，条款是这样写的。。在8月XX日之后取消会收取90%罚金。。我想如果需要取消时间还是够的。。就订了。。。后来才看到还有一条，在8月XX日之前取消会收取90%罚金。。。顿时囧了。。。当天和hotels联系是否可以取消。。hotels也写了邮件问酒店，酒店表示不能取消，否则收罚金。。OK。。。算俺的错。。那就去住呗


昨天想起来去找出邮件想看下酒店交通，就点了酒店信息，还没来得及看呢。。忽然发现邮箱里收到一一份新邮件显示酒店被取消了！！俺那个震惊啊！！打给hotels。。客服表示可能是系统原因，需要调查。。OK。。。俺等。


今天再打了电话过去。。客服说已经和酒店联系了。。看酒店是否会同意退款。。我怒啊。。这个完全跟酒店没有关系的好伐。。是hotels的责任。。若是酒店不肯退呢？客服表示因为这个是特殊情况在和酒店沟通。。我问如果酒店不回复或者不同意退呢？客服说会一直催。。但是没有最后期限。。。然后若酒店不同意退他们才会和总部沟通看怎么处理！！我擦。。这等于没回复啊。。


俺好怒啊。。。俺要投诉！！