有用过tax refund spa 的同学吗？

在米兰一家商店买的东西，后来发现是这么一家非主流的退税公司。。总部在意大利。
邮寄退税单忘记拍照了，所以不知道编号在官网上没法查，发邮件也没回音。
有没有有这家公司退税经验的同学可以分享一下它大概要多久处理，或者是不是靠谱。。