请教在VENERE网站预定西班牙酒店被扣费并且不退

7月22日在venere.com预定9月份一家西班牙托莱多的酒店，当时网站的页面清楚的标明两个价钱：不可取消的预定和可免费取消的预定，我选择的是可免费取消的预定，而且收到的确认单上明确写着在入住日期三天之前退订是不收取任何费用的，但当天就被扣除了全额费用；我咨询了我的信用卡银行，银行表示不是预授权就是消费；然后因为相信了网站的预定单条款所以我以为在退订时可以退款，但我选择退订之后只收到确认退订的邮件，钱依然没有退回。
我分别发邮件给网站客服和酒店，目前只收到酒店的回复，说他们酒店的规定是只要预订就全额收取费用并且不会退款，网站则至今没有回复。网页上的客服电话不知是哪个国家的一直打不通。
请教各位达人，有没有遇到过类似问题？以及大家的解决方案？
多谢！盼复。