紧急求助 意铁购票的事情

1. 我们一家5口8月23日准备从罗马到威尼斯， 意铁网站有family offer, 但实际操作没见到折扣， 请各位大侠帮忙指导如何才能用family offer购票。
2. 24日是周六， 从威尼斯到米兰， 米兰到瑞士Lugano. 网站上有2 in1的推广， 不知如何购票。
3. 米兰到Lugano 的车次在意铁网显示是没有， 在sbb上就有， 如何才能在意铁网上查到。

因为马上就要出行， 紧急求助。 谢谢