关于意铁网购票没回音的问题

敢问各位前辈这应该怎么办？

我在意铁网上以非会员的方式买了两张火车票，跟银行确认过了，付款已经成功；但是三天了，至今尚未收到确认邮件。

我也试图打电话和发邮件联系他们的客服，但是也没有回音，现在应该怎么办？能拿到票吗？

谢谢！