关于student agency订票后的出票问题！！十万火急！

半小时前的操作，预定了从布达佩斯到布拉格的大巴票，开始显示交易没成功，后在网站上注册登录后继续预定，显示预定成功。如图

登录网上银行看到支付成功的扣费。如图

但让我纠结的是同时收到了两封来自student agency的邮件，第一封大概是讲你预定了两张票一共41.4欧元，还给出了预定码，不知道是不是登车时用的。
接着第二封来了，由于是看不懂的捷克语，翻译成了中文后，如图

为什么要返还？是说我没预订成功还是取消掉了？
第一次在这个网站订票，，，完全一头雾水中。。。。
求问我现在票有没有订到？钱有没有付到？我该采取怎样的措施应对？