BOOKING 霸王酒店扣信用卡全款
2026-08-08 00:28游四海旅游网 帮助了8549人
7月24号我舅舅一家三口收到德国大使馆的拒签，所以我们只能取消所有宾馆预订。有家柏林三星酒店我们定的是7月30号入住，8月4号退房。但是由于我们不在上海在外地，所以网不是太好，我们比规定取消预订时间晚了一个小时。然后那个自称三星的hotel，就要扣我们4个晚上全款366欧！！！
照道理Booking的酒店一般提早三天退订就可以了，我已经提前五天退订了，这个霸王酒店规定要7月24号24点前取消，我们晚了一个小时，就算他要收全款，也是收7月30号一个晚上的吧？按照规定7月31到8月3号的三个晚上我都提前五天取消了吧？我想请问下，他是按照哪个德国的法律规定要收之后每个晚上的钱的？！
7月24号晚上我直接在半夜1点写了英语邮件去这个宾馆，至今毫无回应。我让在柏林的同学当天晚上打电话给柏林这个酒店，居然没人接电话的，居然有酒店不是24小时工作的！然后我同学就和Booking打电话，他们说会去问酒店交涉，Booking的回应就是说酒店的人会回馈结果，至今毫无回应。
7月25号上午，我柏林同学直接去这个酒店交涉，他一看这根本是一家在居民楼里的hostel,和Booking网上描述的三星级hotel完全不符，简直是欺骗消费者）前台女人说她们会把事情和邮件反馈给经理。我同学下午再打电话去问那个酒店，那个前台女人很凶说经理没反应啊没反应就是没反应，问她要经理电话，她就是不给的，我同学说感觉这女人其实就是经理的感觉，因为他们那里除了reception，根本没别的办公室！
等了一天都没反馈，我郁闷了，那我到底在Booking上按取消还是不取消？因为我按取消了，就等于我自己确认了我要付366欧！我们现在等了一天都没结果，Booking说他们也还是在等酒店的反馈，这你让我们消费者怎么办，等到天荒地老么？就因为酒店骗人说经理不回应，消费者就这样任人宰割？
本来我们想因为签证和网络问题，晚了一个小时（还是提前的5天）取消预订，他要按国际惯例收15%或者第一个晚上的钱就算了。这种居民楼里自称三星的hotel，我们能和他讲道理么？但是收全款366欧，还要这样骗人的待遇谁受得了？请问Booking,你们就不管这种不负责任的酒店了？你们做酒店都不核查星级和实施情况的么？我现在被你们网站和酒店这样耗着，到底该网上取消预订吗？ 请问我们违反德国法律了么,我们可以在德国打官司么？
Min,Booking.com Team
认真看一下Booking上面列出的该酒店的取消条款。Booking上面所有酒店都有列详细的取消条款，至少会包括，需要提前几天取消，如果晚于某个时间要扣多少，晚于第二个时间又要扣多少，等等的内容。
如果该酒店确实违反了其列出的政策，直接找Booking跟他们交涉，参考论坛上各种找Booking的例子吧，你强硬点施压，Booking一般都会做点事的。我个人觉得没必要直接找酒店，你的合同关系是通过Booking确定的，就找Booking。
如果酒店没有违反他们列出来的取消条款，那么估计你比较难了，无论他们的取消条款再怎么霸王，他们是明文列出来的，预订的时候应该就是默认你已经看过并且接受这些条款才预订的。
希望楼主心情愉快去旅行。
申根国家奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、波兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、马耳他、瑞士和列支敦士登，欧元区和申根国列表以上内容截止2009年1月1日
签证类型：申根26国家个人旅游/探亲访友/商务签证
入境次数：单次多次使馆批复为准
停留：以使馆批复为准（根据申请时间批准）
有效期：以使馆批复为准
办理时长：5-15个工作日具体使馆签发为准
是否面试：是
根据欧盟新规，从2015年10月12日起，12岁以上的申根国家签证申请者，本人均须前往目的地国家的使领馆或当地签证中心提供本人生物特征识别数据（即俗称：录入指纹+拍照），通过他人代交或邮寄的申请形式将只适用于指纹已经被采集过的申请者。
首次申请的生物识别数据和申根签证申请表格中提交的数据将被记录于签证信息系统的数据库中，并保留五年。在此期间内的后续申请中，多次前往申根地区的旅客将无需重复指纹录入步骤，指纹可直接从签证信息系统中的过往申请文件复制
（注：12周岁以下儿童可免于录入指纹）
签证受理中心将于7月2日起开放周六9:00~12:00时段的贵宾服务。无需额外操作，只要您预约了周六时段，即会自动升级为贵宾，并在递交申请的过程中享受贵宾服务同时需要缴纳贵宾服务的费用+250元。
周六通过贵宾服务递交申请旨在为申请人提供更大的便利，并不代表申请会得到使领馆签证处的加速处理。
以下受理中心将于周六9:00~12:00时段开放：北京、上海、广州、成都、重庆、武汉、沈阳。
（请注意：中心周六时段只受理有预约的贵宾申请。补交材料和护照领取部门仅工作日开放。）
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