求助：economy car rental订车问题

在economy car rental上订了车，昨天订的是奥克兰取车基督城还车（订错了），扣了40欧元的预授权费用，今天改成了基督城取还车，可是又被扣了40欧元预授权，昨天的钱也没还回来。上午又发了邮件给info@economycarrental.com，可到现在也都没回复。
想请问下，这个网站靠谱不？一般都多长时间能确认预订收到邮件回复呢？多付的费用还能还回来不？感谢告位前辈的帮助！