Agoda取消房间会扣钱吗?

如题,本来在agoda上订了清迈一家酒店4晚的房间,也付了房费.后来计算过,订多了一个晚上,更改了时间.后来网站也分别发了一封更改确认信与退款的邮件.后来再想想,来清迈别老住一家,所以又更改了住的晚数,这次只收到网站发来的更改确认信,就没有收到退款的邮件.这是怎么回事啊?