关于酒店预订那点儿事

忍不住在这里吐槽一下Radisson Los Angeles Airport Hotel，在Booking 上面为了签证预定了2个房间，我们1对和朋友一对。5月31日预订，酒店很快就在信用卡上把我的钱给扣了，这种免费取消的订单我一直以为只是预授权，6月17日签证拿到我取消了这笔订单，结果信用卡帐单一出，竟然有这笔酒店费用。我打电话给银行，银行说他们无法拒绝支付，因为已经支付了，只能跟酒店联系。我通过Booking联系，Booking 的态度倒是很好，可是这家坑爹的酒店，先是过了1周说我提供的手机银行信用卡帐单截屏不能用，要求我重新发电子帐单，发过去之后又是1周，只退了我1间房间的钱，再打电话给Booking，再联络，结果说因为他们的系统烂，所以只退了我名字的那间房，另一间以我朋友的名字预定的房间没退，这是什么系统啊，我明明同一张订单，同一张信用卡付的钱。又过了4天，收到Booking回复说酒店显示退款完成。我明明没有收到退款短信，本着负责的态度，我还打电话给银行确认确实没有收到另一笔退款。又是一轮Booking电话联系，这次我真的怒了，前前后后为这件如此明了的事弄了大半个月，其间电话6次，邮件6封。
我定十月入住的房间，酒店应该只收预授权，就算它的操作流程是扣款，在我取消订单后也应该主动退还我的钱，可是这家酒店在我去讨还他无礼扣除的钱的时候，解决过程漫长，连Booking的工作人员都说这个Case被转手了好几次。发帖之际，我还在追讨我的一间房款中，为了避免其他童鞋受害，强烈不推荐这家酒店！至少从一个侧面反映这家酒店的管理混乱，不尊重客人，万幸有Booking在当中担保，还有中文24小时方便沟通。不然又是时差，又是国际长途的，谁吃得消。